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作為一個(gè)地地道道的北方人，這兩天被一段“南方人買菜”的視頻給震驚了！

顧客：土豆能買一個(gè)嗎？

老板：可以！ （真好~）

顧客：洋蔥能給剝皮嗎？

老板：可以！ （呃…什么操作？）

顧客：韭菜能買2根嗎？

老板：可以！ （嗯？…屬實(shí)忍不了啦）

……

南方人如果去北方菜場這么買菜會(huì)不會(huì)被打??？

其實(shí)，這反應(yīng)出的不僅僅是南北方文化方面的差異，更多的是體現(xiàn)出了服務(wù)的態(tài)度。米盧曾說：“態(tài)度決定一切?！?a href="http://www.fantasy-4th.com/" target="_blank" title="鋒格練字加盟">鋒格練字加盟教師提示:在這個(gè)“顧客至上”“客戶就是上帝”的時(shí)代，服務(wù)態(tài)度已成為企業(yè)的核心競爭力，服務(wù)的好壞直接決定著企業(yè)的生存與發(fā)展。

首先，無微不至的服務(wù)能提高客戶的忠誠度，增加企業(yè)收益。在市場競爭激烈的今天，質(zhì)量、價(jià)格已日趨均衡，沒有太大的優(yōu)勢可言，如何留住老客戶、開發(fā)新客戶？唯有把服務(wù)做好做精?？蛻舻男枨笫鞘找娴母?，就像菜場賣菜，各種蔬菜水果的價(jià)格、品類不會(huì)有太大的差異，誰對待客戶的態(tài)度好，誰就能留住這個(gè)客戶，誰就能獲得更多的收益。

其次，細(xì)致入微的服務(wù)能提高企業(yè)的口碑，減少宣傳成本。最好的宣傳不是廣告，而是客戶的口碑營銷?？诒床灰娒恢梢詣?chuàng)造比廣告更大的價(jià)值。海底撈的服務(wù)被稱為是“地球人拒絕不了的服務(wù)”，它的服務(wù)口碑一直是其引以為傲的金字招牌。相信不管有沒有去消費(fèi)過，都被它的服務(wù)品質(zhì)所折服。

客戶或潛在客戶是能給企業(yè)帶來收益的人，唯有秉承“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念，才能獲得客戶的信任，讓企業(yè)獲得更長遠(yuǎn)的發(fā)展。那具體要怎么做呢？

首先，要樹立責(zé)任意識，體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。責(zé)任感是一個(gè)企業(yè)開展工作、提供服務(wù)的前提，責(zé)任心也是品牌價(jià)值的體現(xiàn)，關(guān)系著客戶和外界對企業(yè)的印象，也關(guān)系著企業(yè)利益。假如你是一家美術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，既要對學(xué)員的學(xué)習(xí)效果負(fù)責(zé)，也要從機(jī)構(gòu)對整個(gè)行業(yè)的影響進(jìn)行考慮，更要承擔(dān)起推動(dòng)素質(zhì)教育健康發(fā)展的重要使命。

其次，從細(xì)節(jié)入手，將服務(wù)做精、做細(xì)、做實(shí)，像那位賣菜老板一樣，盡自己最大努力，對所有顧客一視同仁，不要只想自己能得到什么，更在意顧客想要什么，你能提供什么，客戶的需求才是與你的利益掛鉤的。

如果你是一家書法培訓(xùn)校區(qū)的負(fù)責(zé)人，你應(yīng)該考慮的是課程體系是不是符合孩子的發(fā)展需求？課程時(shí)間安排能不能讓大部分學(xué)生都可以接受？師資力量有沒有不斷提升，能不能達(dá)到家長所期的效果？有沒有多元化的特色課程？有沒有獨(dú)具創(chuàng)意的活動(dòng)策劃？……學(xué)生和家長就是你的客戶，從他們的需求出發(fā)，為他們提供全面滿意的服務(wù)，打造口碑，增強(qiáng)粘性，老生續(xù)費(fèi)、新生招募、家長轉(zhuǎn)介紹等就是水到渠成的事情了，機(jī)構(gòu)自然而然就會(huì)獲取相關(guān)的利益。

如果你是一家美育品牌機(jī)構(gòu)，你需要考慮的是如何與加盟?；驖撛诳蛻糸g建立更緊密的聯(lián)系與信任感?；I備期，幫助盟校選址、設(shè)計(jì)、裝修、崗前培訓(xùn)等等；開業(yè)后，為盟校提供活動(dòng)、培訓(xùn)、教學(xué)、招生、運(yùn)營、宣傳等方方面面的支持。只有把校區(qū)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)考慮的清清楚楚并提供針對性的服務(wù)，才能贏得他們的信任。千萬別像馬伊琍代言的“茶芝蘭”奶茶店一樣，套路加盟，卷款跑路，害人又害己。

其他行業(yè)也是一樣，從客戶的需求出發(fā)真心為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有雙贏才能解決問題，才能都得更遠(yuǎn)……